作者：欧雪
编辑：彭孝秋
硬氪获悉，北京驯鹿智能科技（以下简称“驯鹿AI”）近日完成数千万人民币A+轮融资，本轮融资由坤言资本和IDG领投，万世资本和源合资本担任专业顾问。融资资金主要用于进一步加速公司在智能销售与客服机器人领域的技术研发和市场拓展，助力更多企业实现全流程智能化服务，提升业务运营效率。
驯鹿AI成立于2021年，是一家由清华、斯坦福校友及多次创业者共同创办的科技公司，致力于为企业提供100%全机器人替代的线上销售与客服解决方案。驯鹿AI联合创始人兼首席战略官周爽曾被保送至清华大学，后又获得斯坦福大学科技战略硕士学位，拥有10年以上投资、金融机构、政府工作经验，尤其北美和欧洲市场经验丰富，擅长跨文化企业管理和整合。
作为中国首家专注于这一领域的AI Agent公司，驯鹿AI利用通用大语言模型（LLM）以及自主研发的AI技术，致力于用AI机器人全面替代人工销售和客服工作。
近年来，智能客服逐渐兴起并被大众关注，但由于过去已有技术使用效果不如人意，智能客服的渗透率仍较低。而在过去一年，大模型在逻辑推理、智商等方面拥有显著突破，并出现由多模态推动的趋势，大模型应用正从基础形态迈向通用Agent，智能客服未来发展潜力巨大。
“之前几代的人工智能其实都没有达到使用的门槛。但是从ChatGPT3.5开始，技术迈过关键门槛，人工智能真的能在某种程度替代人的工作。”周爽表示，在通用大语言模型（LLM）的基础上，在线客服的全人工智能替代成为可能，呼叫中心和语音客服的全人工智能替代也成为可能。
据悉，驯鹿AI自研的AI算法与多Agent协作架构有效解决了传统机器人的“幻觉”问题，这一技术突破使得驯鹿AI的机器人在处理多种形式的输入（如文字、图片、语音等）时，能够准确理解客户需求，并提供高效、精确的解决方案。
此外，驯鹿AI在语音识别与自然语言处理（NLP）领域也取得了显著突破。机器人的语音识别能力不仅准确，而且能够理解语境、情感和语气，使得对话更加自然流畅，这让客户获得更高质量的语音服务体验。
周爽也强调，目前驯鹿AI突破比较大的是语音机器人，在反应、响应、打断等方面都很自然，可以从打招呼、询问问题到解决问题，完全脱离人的干预，由机器人自己完成。
因此，周爽向硬氪总结称，驯鹿AI的差异化优势在于：一是能有效控制传统机器人的“幻觉”；二是可根据客户需求高效完成任务；三是能保证客户KPI，实现AI完全替代人工的效果。
与传统人工方案相比，驯鹿AI能以25%的价格100%解决过去依赖传统人工客服+系统工具来实现的所有功能。例如，在跨境24小时乘以7天的场景下，驯鹿AI的AI Agent完全替代一个40人中英双语客服团队的成本仅为1.5万美金/月，可比纯人工节省80%。
目前，驯鹿AI已经成功为教育培训、电商、3C电子、金融保险、电力、运营商等多个行业提供智能客服与销售解决方案，其中跨境电商应用最为广泛。
从行业整体发展来看，周爽表示，行业正从电话主导转向语音和文字结合的多模态在线销售与客服，并融入企业私域运营，如微信群或邮箱群组。AI在这些领域的应用只是企业流程自动化的一部分，未来有望推动中国企业整体智能化水平提升，实现更多职能由AI协同完成。
短时间内，周爽告诉硬氪，驯鹿AI仍会选择深耕销售和客服领域。周爽进一步表示，驯鹿AI在跨境电商销售转化领域拥有深厚经验，早就积累了大量与海外客户沟通的语料，在产品上先发优势明显。此外，销售和客服这两大领域分别满足了企业对销售转化和售后服务的高要求，未来市场前景极为广阔。
“这个行业实在是变得太快了。”周爽向硬氪透露，她只敢做未来三年的规划，目标是让驯鹿AI成为一家年营收至少十亿美元的公司。
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